Politique de protection des renseignements personnels de Vixa Ride Corp.

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Dernière mise à jour : 09 Avr 2025

 

La présente Politique de protection des renseignements personnels décrit comment Vixa Ride Corp. et ses sociétés affiliées (collectivement, « Vixa Ride », « nous », « notre » ou « nos ») recueillent, utilisent, traitent et communiquent vos renseignements personnels dans le cadre de la fourniture de la Plateforme Vixa Ride. La Plateforme Vixa Ride comprend nos applications mobiles, nos sites Web et nos autres produits et services (collectivement, la « Plateforme Vixa Ride »). La présente politique s’applique à tous les utilisateurs de notre Plateforme Vixa Ride, y compris les passagers (« Passagers ») et les chauffeurs (y compris les personnes qui présentent une demande pour devenir chauffeurs) (« Chauffeurs »).

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Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Veuillez lire attentivement la présente politique pour comprendre nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Portée de la présente politique

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La présente politique s’applique à tous les utilisateurs de Vixa Ride, y compris les Passagers et les Chauffeurs (et les personnes qui présentent une demande pour devenir Chauffeurs), ainsi qu’à l’ensemble de la plateforme et des services Vixa Ride, notamment notre application mobile et notre site Web (collectivement, la « Plateforme Vixa Ride »). La présente politique s’applique uniquement aux renseignements personnels, et non aux renseignements agrégés ou aux renseignements qui ne permettent pas de vous identifier directement. Veuillez noter que votre utilisation de la Plateforme Vixa Ride est également assujettie à nos Conditions d'utilisation. Certains éléments de la Plateforme Vixa Ride peuvent être assujettis à des modalités ou pratiques distinctes ou supplémentaires; le cas échéant, vous en serez informé.

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Conformément aux lois sur la protection des renseignements personnels applicables au Canada et à l'Ontario :

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Nous recueillons différents types de renseignements personnels lorsque vous utilisez notre Plateforme Vixa Ride :

 

A. Renseignements que vous nous fournissez

• Votre compte. Lorsque vous créez un compte auprès de Vixa Ride, Vixa Ride recueille les renseignements que vous lui fournissez, comme vos nom, adresse de courriel, numéro de téléphone, date de naissance et données de paiement. Vous pouvez choisir de partager avec nous de l’information supplémentaire pour votre profil, comme vos adresses favorites. Au moment de la création d’un compte et par la suite, nous pouvons vous demander de nous fournir des renseignements d’identification de votre compte supplémentaires, comme une pièce d’identité (p. ex. un permis de conduire) ou une photo de profil.

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• Renseignements sur le Chauffeur. Si vous présentez une demande pour devenir Chauffeur, nous recueillerons les renseignements que vous fournirez dans votre demande, notamment vos nom, adresse de courriel, numéro de téléphone, date de naissance, photo de profil, adresse physique ou numéro d’identification auprès du gouvernement (comme votre numéro d’assurance sociale) ainsi que les détails relatifs à votre permis de conduire (y compris votre sexe), à votre véhicule et à votre assurance automobile. En outre, nous recueillons les données de paiement que vous nous fournissez, notamment vos numéros d’acheminement bancaire et vos renseignements fiscaux. Selon l’endroit où vous souhaitez conduire, nous pourrions également vous demander de nous fournir des renseignements supplémentaires sur votre permis d’exploitation d’entreprise ou d’autres renseignements aux fins de gestion de la conduite et des programmes applicables à cet endroit.

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• Contenu de l’utilisateur. Lorsque vous évaluez et commentez la Plateforme Vixa Ride (y compris des Passagers ou des Chauffeurs), nous recueillons tous les renseignements fournis dans vos commentaires et évaluations. Lorsque vous communiquez avec nous, notamment pour du soutien à la clientèle, des sondages ou des projets de recherche, nous recueillons tous les renseignements que vous fournissez, y compris le contenu des messages ou des pièces jointes que vous nous envoyez. Les utilisateurs pourraient également avoir la possibilité de nous envoyer du contenu audio et vidéo via l'application Vixa Ride, par exemple pour signaler un problème ou fournir des commentaires.

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B. Renseignements que nous recueillons lorsque vous utilisez la Plateforme Vixa Ride

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• Données de localisation. La Plateforme Vixa Ride recueille des données de localisation, incluant une estimation approximative ainsi que la localisation précise via les données GPS et WiFi, l'adresse IP et d'autres données de localisation que vous choisissez de partager avec nous. La manière dont nous traitons ces informations varie en fonction des paramètres activés sur votre application Vixa Ride et des autorisations que vous accordez à votre appareil, ainsi que selon que vous utilisez la plateforme en tant que Passager ou Chauffeur :​

  • Chauffeurs : Nous collectons la localisation précise de votre appareil lorsque vous ouvrez et utilisez l'application, y compris lorsque l'application fonctionne en arrière-plan. Nous pouvons également collecter ces données pendant une période limitée après que vous ayez quitté le mode chauffeur afin de détecter d'éventuels incidents survenus pendant une course et jusqu'à ce qu'un incident signalé ou détecté ne soit plus actif.  

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• Passagers : Nous collectons la localisation précise de votre appareil lorsque vous ouvrez et utilisez l'application Vixa Ride, y compris lorsque l'application fonctionne en arrière-plan, depuis le moment où vous demandez une course jusqu'à la fin de celle-ci. Vous pouvez également choisir de nous autoriser à collecter la localisation précise de votre appareil en activant explicitement certaines fonctionnalités ou certains produits.  

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• Informations sur les appareils. Nous recueillons des détails techniques concernant les appareils que vous utilisez pour accéder à la Plateforme Vixa Ride. Ces informations peuvent inclure le modèle de l'appareil, votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, la version de votre système d'exploitation, l'identification de votre fournisseur de services de télécommunications et du fabricant de l'appareil, le type de réseau mobile que vous utilisez (par exemple, 4G), vos préférences et paramètres linguistiques, la liste des applications installées sur votre appareil, les identifiants uniques de votre appareil et les identifiants publicitaires, ainsi que les jetons nécessaires à l'envoi de notifications push. Si vous êtes un Chauffeur, nous collectons également des données provenant des capteurs de votre appareil, telles que la vitesse, la direction, l'accélération et la décélération.

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• Échanges entre Passagers et Chauffeurs. Afin de faciliter la coordination des courses sans compromettre la confidentialité des numéros de téléphone personnels, Vixa Ride utilise une solution technique tierce pour gérer les appels et les messages textuels entre les Passagers et les Chauffeurs. Dans le cadre de ces échanges via notre plateforme, nous collectons des informations telles que les numéros de téléphone impliqués, la date et l'heure de la communication, ainsi que le contenu des messages écrits et des conversations textuelles. Ces données sont recueillies pour assurer le bon fonctionnement du service et à des fins de sécurité. De plus, pour garantir la qualité de nos services, nous pourrions être amenés à écouter ou enregistrer les appels téléphoniques effectués par l'intermédiaire de la Plateforme Vixa Ride, auquel cas vous en seriez préalablement informé.

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• Contacts de votre carnet d’adresses. Vous pourriez avoir la possibilité, via les paramètres de votre appareil, d'accorder à Vixa Ride l'accès à votre liste de contacts et de nous indiquer d'y accéder dans le but de faciliter certaines fonctionnalités, comme vous aider à inviter des amis à rejoindre Vixa Ride. Si vous choisissez d'activer cette fonctionnalité, nous accéderons aux noms et aux coordonnées des personnes figurant dans votre carnet d'adresses.

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• Accès au calendrier. Selon les autorisations que vous configurez sur votre appareil, vous pourriez permettre à Vixa Ride d'accéder à votre calendrier ou de lui donner un accès d'une autre manière, afin de bénéficier de fonctionnalités optionnelles. Par exemple, nous pourrions vous envoyer des rappels pour planifier une course en fonction des événements enregistrés dans votre calendrier. Si vous activez cet accès, nous collecterons et stockerons les informations de votre calendrier pour vous fournir ces fonctionnalités. Vixa Ride respectera les politiques des fournisseurs de calendrier applicables, qui prévoient certaines limites quant à l'utilisation des données collectées à partir des comptes de calendrier des utilisateurs. Vous pouvez révoquer l'accès de Vixa Ride à vos comptes de calendrier à tout moment, soit via l'application, soit dans les paramètres de votre fournisseur de compte.

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• Utilisation de témoins, d'outils d'analyse et de technologies de tiers. Nous recueillons et utilisons des informations au moyen de « témoins » (cookies), de pixels invisibles, d'outils d'analyse de données (tels que Google Analytics), de kits de développement logiciel et d'autres technologies de suivi de tiers, tant au sein qu'en dehors de la Plateforme Vixa Ride. Ces technologies nous aident à comprendre comment vous naviguez et interagissez avec notre plateforme et nos publicités. Elles contribuent également à renforcer la sécurité de votre expérience avec Vixa Ride, à identifier les contenus populaires, à améliorer nos services, à vous proposer, ainsi qu'à d'autres, des publicités plus pertinentes et à mémoriser vos préférences.

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• Inférences. En analysant vos interactions avec la Plateforme Vixa Ride et les autres renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, nous pouvons être amenés à tirer certaines conclusions ou inférences. Par exemple, si vous réservez fréquemment des courses vers ou depuis l'aéroport, nous pourrions en déduire que vous voyagez souvent. De même, nous pouvons estimer votre localisation approximative à partir de votre localisation précise. Par ailleurs, les informations que vous nous fournissez, telles que votre prénom, peuvent nous permettre de déduire votre genre. Ces inférences nous aident à personnaliser votre expérience et à améliorer nos services.

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C. Renseignements que nous recueillons auprès d’autres sources

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• Prestataires de services et autres entités. Nous recevons des informations de la part de divers prestataires de services et autres entités qui nous aident à assurer le fonctionnement essentiel de la Plateforme Vixa Ride et à vous proposer des services, des programmes, des avantages de fidélité et des promotions susceptibles d'enrichir votre expérience avec Vixa Ride. Ces partenaires incluent notamment des fournisseurs de services de vérification d'antécédents, des institutions financières, des agences de marketing et des compagnies d'assurance. Les informations que nous obtenons de ces tiers peuvent comprendre :

  • Des données visant à renforcer la sécurité de la Plateforme Vixa Ride, telles que les résultats des vérifications d'antécédents ou d'identité.

  • Des informations concernant votre participation à des programmes de tiers offrant, par exemple, des garanties d'assurance et des instruments financiers, comme des données relatives à l'assurance, aux paiements, aux transactions et à la détection de la fraude.

  • Des renseignements nécessaires au fonctionnement des programmes de fidélisation, des applications, des services ou des fonctionnalités promotionnelles que vous choisissez de lier à votre compte Vixa Ride, comme des détails sur votre utilisation de ces offres.

  • Des informations vous concernant provenant de services spécifiques, telles que des données sur votre véhicule ou votre profil démographique, ainsi que d'autres renseignements qui nous aident à personnaliser nos services ou nos activités de marketing.

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• Offres pour entreprises. Si vous utilisez Vixa Ride par l'intermédiaire de votre employeur ou d'une autre organisation participant à nos solutions Vixa Ride pour entreprises, nous pourrions recueillir des informations vous concernant auprès de ces entités, telles que votre nom et vos coordonnées professionnelles.

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• Réservations par des tiers. Il est possible qu'une autre entreprise ou organisation réserve une course Vixa Ride en votre nom. Si une entité utilise notre service de réservation pour des tiers, elle nous fournira vos coordonnées ainsi que les lieux de départ et d'arrivée de votre trajet.

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• Recommandations. Si quelqu'un vous recommande à la Plateforme Vixa Ride, nous collecterons des informations à votre sujet à partir de cette recommandation, y compris votre nom et vos coordonnées. Inversement, si vous recommandez une autre personne à Vixa Ride, nous l'informerons de votre parrainage. De plus, si un autre utilisateur vous a recommandé, nous pourrions partager certaines informations concernant votre utilisation de la Plateforme Vixa Ride avec cette personne, par exemple, pour l'informer que vous avez rejoint notre service ou que vous avez effectué un certain nombre de courses, dans le cadre du programme de recommandation.

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• Autres utilisateurs et sources. Dans certaines situations, d'autres utilisateurs de la Plateforme Vixa Ride ou des sources externes, telles que les forces de l'ordre, les compagnies d'assurance, les représentants des médias ou des témoins (comme des piétons), peuvent nous fournir des informations vous concernant. Cela peut se produire, par exemple, dans le cadre d'une enquête sur un incident ou afin de vous offrir une assistance.

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Comment nous utilisons vos renseignements

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Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons aux fins suivantes :

• Fourniture de la Plateforme Vixa Ride. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir une expérience fluide, conviviale, efficace et pertinente sur notre plateforme. Cela inclut l'utilisation de vos informations pour :

  • Vérifier votre identité, gérer votre compte et configurer vos paramètres et préférences.

  • Vous mettre en relation avec des courses et suivre le déroulement de vos trajets.

  • Vous proposer diverses offres au sein de la Plateforme Vixa Ride, y compris des publicités promotionnelles de tiers qui peuvent être personnalisées en fonction de vos intérêts.

  • Calculer les tarifs et les revenus, et traiter les paiements.

  • Permettre aux Passagers et aux Chauffeurs de se connecter et de partager leur localisation entre eux dans le cadre d'une course.

  • Communiquer avec vous concernant votre utilisation de la Plateforme Vixa Ride et votre expérience avec nos services.

  • Recueillir vos commentaires afin d'améliorer continuellement nos services.

  • Faciliter l'offre de services et de programmes complémentaires en collaboration avec des partenaires tiers.

  • Organiser des concours, des tirages au sort et d'autres promotions.

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• Sécurité de la Plateforme Vixa Ride et de ses utilisateurs. Votre sécurité est notre priorité absolue, tant pendant vos trajets qu'lors de votre interaction avec nos applications. C'est pourquoi nous utilisons vos renseignements personnels pour :

  • Authentifier les utilisateurs et vérifier leur identité.

  • Nous assurer que les Chauffeurs et leurs véhicules répondent à nos normes de sécurité.

  • Enquêter sur les incidents, les accidents et les réclamations d'assurance, et prendre des mesures pour les prévenir et les résoudre.

  • Examiner et prévenir les cas de vol, de vandalisme et d'utilisation abusive de notre système.

  • Promouvoir une conduite responsable et prévenir les comportements dangereux.

  • Détecter et prévenir la fraude.

  • Bloquer et retirer de la Plateforme Vixa Ride les utilisateurs qui représentent un risque ou qui sont impliqués dans des activités frauduleuses.

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• Développement et maintien de la communauté Vixa Ride. Nous souhaitons que Vixa Ride joue un rôle positif au sein de la communauté que nous servons. Pour cela, nous utilisons vos renseignements personnels afin de :

  • Vous informer des événements, des promotions, des initiatives civiques et des campagnes pertinentes.

  • Vous proposer des contenus, des expériences, des communications et des publicités ciblées et personnalisées afin de promouvoir et de développer la Plateforme Vixa Ride.

  • Vous permettre de faire des dons par l'intermédiaire de la Plateforme Vixa Ride si cette fonctionnalité est offerte.

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• Assistance à la clientèle. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible, ce qui inclut de vous fournir une assistance efficace lorsque vous en avez besoin. C'est pourquoi nous utilisons vos renseignements personnels pour :

  • Examiner et résoudre les questions ou les problèmes que vous pourriez rencontrer concernant la Plateforme Vixa Ride.

  • Fournir une assistance, répondre à vos questions et traiter vos préoccupations.

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• Amélioration de la Plateforme Vixa Ride. Nous nous efforçons constamment d'améliorer la Plateforme Vixa Ride et de développer de nouvelles fonctionnalités utiles. Pour ce faire, nous utilisons vos renseignements personnels pour:

  • Mener des activités de recherche, d'expérimentation et d'analyse.

  • Développer de nouveaux produits, partenariats, services et fonctionnalités.

  • Prévenir, détecter et corriger les bogues et les problèmes logiciels ou matériels.

  • Surveiller et améliorer nos opérations et processus, y compris nos pratiques de sécurité, nos algorithmes et nos modèles.

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• Respect des obligations légales et réglementaires. Il peut arriver que la législation, des organismes gouvernementaux ou d'autres instances réglementaires nous imposent certaines obligations en lien avec les services que nous proposons. Dans de telles situations, nous pourrions utiliser vos renseignements personnels afin de nous conformer à ces exigences.

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• Marketing et publicité. Afin de favoriser la croissance de la Plateforme Vixa Ride et de vous informer des opportunités de partenariat qui pourraient vous intéresser, nous utilisons vos renseignements personnels, y compris les informations que nous déduisons à votre sujet ou que nous recevons de partenaires marketing, pour mener des activités de marketing et de publicité pour Vixa Ride et pour des tiers. Ces communications et publicités peuvent être personnalisées en fonction de vos préférences et de votre historique d'utilisation, et peuvent inclure, par exemple, votre localisation approximative (observée ou déduite) et votre historique de courses. Pour en savoir plus sur vos choix en matière de marketing et de publicité, veuillez consulter la section pertinente de cette politique.